重慶聯通以服務“心聯通”為指引，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，深入開展“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動，切實將紅巖精神轉化為服務民生的生動實踐。

“套餐說明能不能再清晰點？”“信號滿格，為啥刷視頻還是卡？”......這是用戶最真實的問題，也是“總經理”案頭最重要的“聲音檔案”。重慶聯通一直堅持落實的服務聽音，就是要求“總經理”帶頭下基層、進現場，真聽、真看、真解決，他們聽取用戶熱線通話錄音，現場收集意見，目標是切實解決實際問題，讓暖心服務真正觸達每一個用戶。

這些純粹原始的“一線聲音”，正是快速轉化為高品質服務的“實招”。

服務提升離不開用戶的切身反饋和社會各界的廣泛參與。重慶聯通一直堅持以“國企開放日”“發布會”等主題為契機，邀請用戶、合作伙伴、媒體專家門近距離參觀智慧展廳，開誠布公座談，沉浸式體驗服務流程。

“請大家走進來直觀感受，希望聽到最真實的反饋；每一個建議或意見，都是我們工作改進的承諾清單。”重慶聯通客戶服務部相關負責人坦言道。

讓便民服務“活”起來、“走”出去。重慶聯通結合“聯通客戶日”，深入推進“民有所呼、我必有應”活動走深走實，除了在聯通的營業廳，還把公益課堂、反詐科普、數智設備教學等活動搬到居民樓下，近距離滿足群眾需求。在今年“世界電信和信息社會日”期間，多場“數智惠民”活動順利開展，現場不僅可以體驗智能家居一鍵操控的便捷、享受工程師免費上門優化網絡的驚喜，還能跟著講解人員學用IPTV點播大片......“以前覺得用手機好難，現在家門口就能學、能用，真方便”，學會手機購物的李奶奶笑得合不攏嘴。

（鄉壩的“聯通客戶日”活動現場工作人員助老服務）

重慶聯通的“大民生”同樣彰顯央企擔當。6月27日，軌道 6 號線東延段5G網絡的順利開通，在軌道交通6號線東延段通車運營之際，重慶聯通同步完成了5G網絡覆蓋，保障廣大市民的智慧出行體驗。7月1日，我國西部地區最大的高鐵樞紐站重慶東站正式啟用，重慶聯通5G-A網絡全覆蓋也為旅客帶來了極速暢連的智慧出行體驗。

以上為民服務工作成效，無不是重慶聯通堅決落實工業和信息化部“民有所呼、我必有應”行動，切實解決群眾“急難愁盼”問題所交的“必答卷”。

民有所呼，我必有應。接下來，重慶聯通將持續不斷提升服務能力和服務體驗，以更實舉措、更優服務、更好網絡，切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經濟社會高質量發展注入源源不斷的數字動能。